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四川省消委提醒:“淘宝客服”邀你转账?假的
2022年05月24日 09:37 来源:四川日报 编辑:曹惠君

申博138官网 www.3384333.com   近期,四川省?;は颜呷ㄒ嫖被崾盏蕉嗝颜叻从?,称网购后接到自称是“淘宝客服”的电话,表示可以帮助退回问题商品、取消误开通会员等,结果被骗上千甚至上万元不等。

  “假客服”真诈骗

  购物信息准确让消费者“不得不信”

  “对方能准确说出我的订单信息,所以就信了?!毕颜呃钆?化名)反映,自己在淘宝某药房旗舰店购买了隐形眼镜,过了段时间就接到自称“淘宝客服”的电话,称工作人员操作失误为自己办理了天猫铂金会员,如不取消会继续扣费。于是,李女士按照“客服”引导进行取消操作,过程中透露了银行卡号及验证码,最终卡内6.8万元被转走。

  被“假客服”诈骗的还有张女士(化名)。她接到自称“淘宝客服”的来电,称自己近期购买的化妆品存在质量问题,平台将联系商家进行3倍赔偿。因对方能准确说出商品购买时间、价格等信息,张女士信以为真。理赔过程中,“客服”称银行卡号错误,须先转一笔钱作为保证金以提高支付宝信用额度,承诺理赔后会原路退回。张女士便将5500元转到“客服”提供的银行卡上,但迟迟没有等到保证金退回。

  省消委顾问律师、四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提醒,此类诈骗设置了层层圈套引人入局。一是“身份陷阱”,先将自己包装成售后客服人员,获取初步信任;二是“信息陷阱”,透露非法获得的消费订单以加深信任;三是“利益陷阱”,以“3倍赔偿”“退款”等为名诱导;四是“征信陷阱”,遇到警惕性较高的受害人时,诈骗人员就以“影响征信”为由进行恐吓。

  消费者被骗找谁说理

  律师建议加强技术监管,信息泄露可追溯

  对此,省消委提醒,防人之心不可无,接到各类“客服”电话要多个“心眼”。第一,不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“包裹丢失赔偿”等说辞,立即联系电商平台或商家进行核实;第二,不要透露银行卡号、验证码、账号登录及支付密码等敏感信息;第三,不要点击来源不明链接,不要随意扫描付款二维码;第四,不要脱离平台进行任何操作,如需退货退款要通过电商平台办理。

  省消委顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张锃康表示,如果电商平台及平台内商家恶意泄露、滥用、贩卖消费者的消费信息,可根据《消费者权益?;しā芳啊陡鋈诵畔⒈;しā酚泄毓娑ㄒ笈獬ニ鹗?。

  但网购过程中,平台经营者、平台内商家、快递公司、快递员等都有可能获取消费者的消费信息,到底哪个环节泄露了信息,消费者往往难以查证。张锃康建议,尽快出台《个人信息?;しā废喙厥凳┫冈?,如APP收集、使用个人信息的行为规范,互联网企业用户个人信息数据库存储规范,落实互联网数据安全责任人,明确政府部门对互联网企业监督检查责任及用户投诉渠道等。(四川日报全媒体记者 刘佳)

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